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よくあるご質問

予約について

車を借りるときに必要なものを教えてください。
「運転免許証」が必ず必要です。
当日忘れてこられた場合、貸出はお断りしております。
例外は一切認めておりませんのでご注意くださいませ。
予約確定後に変更・キャンセルをしたいのですが
メールまたは、お電話でキャンセルのご連絡をお願いします。
予約内容の変更の場合は、一度キャンセルしてから、再度予約をお取りください。
また、予約前日・当日のお取り消し・変更につきましては、必ずメールではなくお電話でお願い致します。

キャンセル日にちによってはキャンセル料が発生いたします。
・乗車日の7日前:無料
・乗車日の6~3日前:代金の20%
・乗車日の2~1日前:代金の30%
・乗車日及び乗車日を過ぎた場合:代金の50%
初心者でも予約・貸出はできますか?
大変に恐れ入りますが、
弊社では車種によって下記の条件を付けさせていただいております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

軽自動車(ハスラー等):免許取得後、半年を経たない方への貸渡はお断りしております。
軽自動車以外の全ての車両:免許取得後、2年以上経たない方への貸渡はお断りしております。

貸渡・返却について

夜遅い時間の貸出・朝早い時間の返却は可能ですか?
営業時間は 8:00~20:00(返却は最終19:30)とさせていただいております。
上記 時間以外の貸出 および返却業務は一切行なっておりませんので、ご了承下さいませ。
(ご利用当日に天候または航空機材の都合で飛行機到着が営業時間より遅れる場合のみ、
貸出手続きをさせて頂いております)
国際免許でレンタカー借りれますか?
はい、大丈夫です。
貸渡時に「国際免許証」と「パスポート」のご提示をお願いいたします。
初心者でも予約・貸出はできますか?
大変に恐れ入りますが、
弊社では車種によって下記の条件を付けさせていただいております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

軽自動車(ハスラー等):免許取得後、半年を経たない方への貸渡はお断りしております。
軽自動車以外の全ての車両:免許取得後、2年以上経たない方への貸渡はお断りしております。
那覇空港での待ち合わせ場所がわかりません。
飛行機にて那覇空港到着後、到着ロビー(1F)から外に出ていただくと、
車道をはさんだ向かい側に「レンタカー送迎車乗り場」がございます。
11-Aのゲート近くに「GRACE OKINAWA」の旗が掲げられておりますので、
そちらを目印に送迎車乗り場までお越しください。係が待機しておりますのでお名前をお伝えくださいませ。
※現在、パラダイスレンタカーと「送迎車乗り場」を共同でシェアをしております。
大変に恐れ入りますが当日は「パラダイスレンタカー」の旗も併せて目印にお越しください。
※ご予約された時に入力いただいたご利用便にあわせて空港でスタッフが待機いたしますので、
もしご利用便が変更になった場合は、事前にご連絡頂きますようお願い致します。
送迎車両にご乗車頂き、約5分程度で「GRACE OKINAWA那覇プレミアムラウンジ」に到着です。

詳しくは那覇空港からの送迎ページをご覧下さい。

※到着便が重なった場合や同じ便で乗り合わせたお客様が、
同時間帯に送迎乗り場にお越しになられた場合は相乗りいただく場合もございます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
ラウンジ以外での貸渡・配車はできますか?
ラウンジ以外の場所で配車・引取をご希望される場合、配車引取手数料を申し受けます。
配車・引取の場所やお時間につきましてはご相談の上決めさせていただきます。
詳しくは「那覇プレミアムラウンジ」まで、お気軽にお問い合わせください。

お支払いについて

料金の支払い方法を教えてください。
ご利用代金は貸渡時(出発時)にお支払下さい。
支払い方法は現金またはクレジットカード(全てのクレジットカード会社と提携しております)でお支払いください。
また、返却日時が遅れる場合、返車時に追加料金をお支払いただきます。

車両・オプションについて

車種の希望はできますか?
GRACE OKINAWAでは完全車種指定のシステムを採用しており、
空車がございましたら、ご希望の車種を確約でご予約いただけます。

※事故や故障などによりやむを得ず車種を同等クラスあるいは、
代替車両にてご出発いただく場合がございますので予めご了承ください。
カーナビの使い方がわかりません。どうすればいいですか?
弊社では貸出時に、主要なカーナビ操作、目的別のカーナビ使い方を簡単にまとめた
ガイドマップをお渡しいたします(従来の説明書も車両にございます)。
また、出発時に簡単な説明もさせて頂きますのでご安心下さいませ。
※但し、カーナビを理由とする返却遅延につきましては、お受けいたしかねます。
走行距離の制限はありますか?
走行距離の制限やそれに伴う追加代金はございません。
ご契約の時間内でしたらどれだけ走っても問題ございません。
ペットを連れて行きたいのですが大丈夫ですか?
ペットにつきましては、同乗を受け付けております。
但し、1日あたり1,080円の同乗手数料が発生致します。
同乗にあたり、以下の内容をお守り頂く事が条件となります。
車内では必ずペット用ゲージ(お客さまにて持参)に入れて頂き、
車両後部の荷物スペースに置いてください。
(決して車内で放さないで下さい。座席スペースに汚損(ひっかき傷、著しい残臭等によるシート、社内へのダメージ)やペットの体毛等が認められた場合、清掃費用として、別途追加料金が発生する事がございますので予めご了承下さい。)

※盲導犬、補助犬につきましては、同乗していただいて結構です。
走行中に事故を起こしてしまいました。どうすればいいですか?
万が一、レンタカー利用中に事故にあわれた場合は、以下のようにご対応ください。
(1)運転を中止し、負傷者の救護ならびに道路における危険防止措置を行い、
次の事項について警察にご連絡ください。警察TEL:110 消防TEL:119
・ 事故の日時と場所
・ 死傷者の人数、負傷者の程度
・ 破壊した物の破損程度
・ 事故処理の内容

(2)GRACE OKINAWAまでご連絡ください。TEL:098-859-9014
なお、所定の補償限度額の範囲で補償します。
詳しくは「保険について」をご確認ください。

(3)安心フルサポート制度のご案内
万が一事故起こされた際にも、営業補償金等が免除になる
「安心フルサポート制度」をご用意しております。
 安心して沖縄旅行を楽しんでいただくためにご加入をお勧めしております。
※出発前のご加入が条件となりますので現地での手続きの際にスタッフにお申し付けください。
 詳しくは下記をご覧いただくか直接スタッフまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

  スズキハスラーX等軽自動車クラス
  安心フルサポート 540円(税込)/日

  上記スズキハスラーX等軽自動車クラス以外の車両
  安心フルサポート 1,620円(税込)/日

 この制度のご加入により、事故時の上記休業補償(NOC)免除の他に通常保険対象外となる
 以下の項目が補償の対象となります。
 ◆タイヤのパンク修理ならびにタイヤ代金
 ◆ホイールキャップの紛失、破損
 ◆タバコによるシート焦げ穴(車内汚れ含む)
 ◆カギの紛失(スペア作成代金)
 ◆外部アンテナの破損
 ◆サイドブレーキ解除忘れによるブレーキ破損
 ※事故車両の移動に伴うレッカー代金や出張ロードサービスに伴う費用はお客様のご負担となります。
 ※安心フルサポート制度へのご加入は免責補償制度へのご加入が条件となります。